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消费留痕 向“霸王条款”说不
发布时间:2021-08-11 06:54
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本文摘要:新冠肺炎流行以来,住宅经济成为新的商机,但消费纠纷仍然是老问题。其中,最突出的问题是霸王条款泛滥,经营者滥用最终解释权。据介绍,霸王条款主要分为合同和卡面上明确记载了一旦销售,就不会退货本店保留该卡的最终说明权和修正权等内容。 二是经营者滥用最终说明权,任意说明未约定或约定的内容,强制消费,增设优惠条件等。北京市朝阳区人民法院法官付瑞洁表示,霸王条款随着合同制定不规范而诞生,由于合同不足、内容模糊、双方地位不平衡等,预付卡市场上霸王条款普遍存在。

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新冠肺炎流行以来,住宅经济成为新的商机,但消费纠纷仍然是老问题。其中,最突出的问题是霸王条款泛滥,经营者滥用最终解释权。据介绍,霸王条款主要分为合同和卡面上明确记载了一旦销售,就不会退货本店保留该卡的最终说明权和修正权等内容。

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二是经营者滥用最终说明权,任意说明未约定或约定的内容,强制消费,增设优惠条件等。北京市朝阳区人民法院法官付瑞洁表示,霸王条款随着合同制定不规范而诞生,由于合同不足、内容模糊、双方地位不平衡等,预付卡市场上霸王条款普遍存在。北京市第一中级人民法院民四院法官助理窦磊认为,目前与未来一段时间内消费合同纠纷相关的普遍法律问题,主要受疫情和疫情对策影响,消费合同履行障碍或无法履行的,经营者和消费者之间如何分担责任,引用不可抗力条款或情况变更条款例如,终于订单成功了,但业者以疫情不能及时配送为理由,单方面取消订单。

对此,《电子商务法》明确规定,电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件时,用户选择该商品或服务并提交成功,合同成立。用户支付价格后,双方立即建立买卖合同关系,电商单方面解除合同是不可取的,构成违约。同时,专家表示,电子商务不能及时配送商品,甚至擅自取消订单,这反映了电子商务平台上的商品供应不足、配送骑手不足、商家超载订单等问题。

疫情下,这些问题很难在短时间内解决,需要各方共同努力。管理混乱和权益保护必须并存。窦磊表示,在当前疫情预防管理形势下,有效解决消费合同纠纷,妥善保护消费者权益,正确应用不可抗力、情况变更条款和诚实信用原则,引导经营者和消费者善意履行合同,另一方面,依法迅速提高物价、虚假宣传、虚假销售等违法行为瘟疫流行期间,如果业者提高物价,消费者可以要求人民法院取消合同。

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如何有效保护自己的合法权益?专家建议,消费者合同内容应留下痕迹,维权应及时。尽量以纸面合同、会员卡、微信、邮件等方式保留合同内容,明确双方的权利责任,注意格式条款。对已付款、剩余服务、服务方式变更等合同履行情况,双方确认的内容应立即记载。


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